Klachtenreglement
Waar mensen met elkaar werken kunnen misverstanden ontstaan en kunnen fouten worden gemaakt. Hoewel wij als behandelaars van BeterBrein in onze behandeling voortdurend streven naar kwaliteit in de zorg, waarbij jullie belang centraal staat, kan het voorkomen dat je niet tevreden bent over de behandeling. Wij willen je vragen om dit met ons te bespreken. Indien wij er samen niet uitkomen, dan kan de verwijzer jullie doorverwijzen naar een andere psycholoog.
Vertrouwenspersoon
Wil je toch graag met iemand buiten onze praktijk spreken over je klacht? Dan kun je terecht bij www.jeugdstem.nl. Dit is een onafhankelijke organisatie van vertrouwenspersonen in de jeugdzorg. Je kunt er terecht voor informatie, advies of ondersteuning. De vertrouwenspersoon staat aan jouw kant als cliënt.
Klachtenprocedure
Wil je of kun je de klacht niet bespreekbaar maken met ons, of wens je onafhankelijke ondersteuning hierbij, dan kun je contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. Dit is een externe en onafhankelijke organisatie waar we bij zijn aangesloten om onvrede en klachten over onze zorg te helpen oplossen. De klachtenfunctionarissen zijn onafhankelijk en neutraal zowel ten opzichte van jou als cliënt als naar ons als zorgaanbieder.
Op de website van Klachtenportaal Zorg kun je de klacht melden. Daarna beoordeelt Klachtenportaal Zorg of deze voldoet aan de voorwaarden deze in behandeling te nemen en welke procedure erbij past. Als er informatie ontbreekt of onduidelijk is, nemen zij contact met je op om het volledig te maken en ervoor te zorgen dat de klachtenprocedure goed opgestart wordt.
Wil je advies over hoe je om kunt gaan met een situatie waar je ontevreden over bent? Of weet je niet welke klachtenprocedure voor jou geldt? Ook dan kun je contact met hen opnemen. Je start dan nog geen procedure op. Het doel blijft het oplossen van onvrede en klachten.
Heb je een vraag?
Verder op onze website kun je informatie vinden over de diagnostiek en behandelingen. Bekijk de pagina praktische informatie voor zaken zoals kosten en wachttijden. Heb je een specifieke vraag? Neem dan contact op via het contactformulier of bel ons. Omdat we vaak in behandelingen zitten, krijg je vaak de voicemail. Spreek gerust een bericht in, we bellen je dan later terug.